Respuestas automáticas en WhatsApp Business: cómo se configuran, ejemplos y cuándo no alcanzan
La app de WhatsApp Business trae tres herramientas para no escribir cada mensaje a mano. Cómo funciona cada una, ejemplos para copiar y el punto en que se quedan cortas.
La app de WhatsApp Business tiene tres herramientas para responder sin escribir cada mensaje a mano: el mensaje de bienvenida, el mensaje de ausencia y las respuestas rápidas. Bien usadas ahorran tiempo y ordenan la atención.
Dónde se configuran
En la app, dentro de Herramientas para la empresa. Ahí están las tres. Los nombres del menú pueden variar un poco entre Android e iPhone.
Mensaje de bienvenida
Se envía solo cuando alguien te escribe por primera vez, o cuando vuelve a escribir después de 14 días sin conversar. Sirve para presentarte y adelantar lo que más te preguntan.
¡Hola! 👋 Gracias por escribir a [Tu negocio]. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Si buscas un producto, mándanos una foto o el nombre y te respondemos a la brevedad.
¡Hola! Soy [nombre], de [Tu negocio]. Para agendar, cuéntanos qué servicio buscas y qué días te acomodan. Nuestros precios están en [enlace].
¡Hola! Gracias por escribirnos. Cuéntanos en qué te podemos ayudar 😊
Consejo: pon el horario y un enlace a tus precios o tu catálogo. Muchas preguntas se contestan solas.
Mensaje de ausencia
Se envía cuando alguien te escribe y no estás disponible. Se puede programar para que salga siempre, en un horario que elijas o fuera de tu horario comercial.
¡Hola! Ahora estamos fuera de horario. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y te respondemos apenas volvamos. Si es sobre un pedido, déjanos tu número de pedido.
¡Hola! Los fines de semana no atendemos por WhatsApp. El lunes a primera hora respondemos tu mensaje.
¡Hola! Estamos de vacaciones hasta el [fecha]. Tu mensaje quedó guardado y te respondemos a la vuelta. ¡Gracias por la paciencia!
Respuestas rápidas
Son textos guardados que se insertan escribiendo «/» y un atajo. No se envían solas: alguien tiene que usarlas, pero evitan tipear lo mismo veinte veces al día.
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 14:00.
Hacemos envíos a todo Chile. En Santiago llega en 1 a 2 días hábiles; a regiones, en 3 a 5.
Puedes pagar con transferencia o con tarjeta. Te mandamos los datos o el enlace de pago cuando confirmes tu pedido.
Tienes 30 días para cambios, con la boleta y el producto sin uso.
Horarios, plazos y condiciones de estos ejemplos son de muestra: ajústalos a tu negocio.
Dónde se quedan cortas
- Son iguales para todos. El mensaje de ausencia le dice «volvemos mañana» también a quien preguntaba algo que se contesta en una línea.
- No responden la pregunta. Avisan, presentan, redirigen; la respuesta sigue esperando a una persona.
- Las respuestas rápidas necesitan a alguien. Ahorran escribir, no ahorran estar.
- Viven en un teléfono. Si atienden varias personas, todas dependen de la misma cuenta (más sobre esto en app o API).
Para un negocio con pocas conversaciones suelen alcanzar. Cuando las preguntas se repiten todo el día —y de noche—, el paso siguiente es algo que las responda de verdad.