Condiciones del servicio
1. Quién presta el servicio
ZH Development SpA
RUT 78.463.718-2
Camino El Tucuquere 4091, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile
contacto@zhdevelopment.cl
Estas condiciones regulan el uso de Vori. Al conectar un canal de mensajería o al usar la plataforma, la empresa cliente las acepta.
2. Qué es el servicio
Vori recibe las conversaciones de los canales de mensajería que el cliente conecta —WhatsApp Business Platform, Instagram Direct y Messenger—, las muestra en un panel único, responde de forma automática usando la información que el propio cliente cargó, y deriva a una persona cuando corresponde.
Vori no reemplaza a las plataformas de Meta ni forma parte de ellas. Es un servicio independiente que se conecta a ellas mediante sus interfaces oficiales.
3. Cuentas y elegibilidad
El servicio es para empresas y personas que actúan con fines comerciales o profesionales. El cliente es responsable de las credenciales de su cuenta y de las acciones que se realicen con ellas. Debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
4. Obligaciones del cliente
- Contar con base legal para escribirle a sus contactos. El cliente declara que obtuvo el consentimiento u otra base que lo habilite, y que puede acreditarlo.
- Cumplir las políticas de Meta. El uso de WhatsApp, Instagram y Messenger se rige además por las políticas de esas plataformas, que el cliente declara conocer. El incumplimiento puede llevar a que Meta restrinja o cierre la cuenta, y eso escapa a nuestro control.
- No usar el servicio para spam, mensajería masiva no solicitada, engaño, suplantación, ni contenido ilícito.
- Responder por la información que carga en la base de conocimiento y por su exactitud.
- Supervisar las respuestas automáticas en los términos de la sección 5.
5. Respuestas generadas por modelos de lenguaje
Las respuestas las redacta un modelo de lenguaje a partir de la información que el cliente cargó. Es una tecnología que puede equivocarse: afirmar algo inexacto, malinterpretar una pregunta o responder fuera de contexto.
El cliente decide qué se automatiza y qué se deriva a una persona, y es responsable de lo que su cuenta envía a sus propios contactos. Recomendamos no automatizar sin supervisión humana compromisos de precio, disponibilidad, pagos ni nada que genere una obligación.
6. Precios y pago
El precio, el ciclo de facturación y lo que incluye cada plan se acuerdan por escrito con cada cliente. Los costos que Meta cobre por mensaje son adicionales y se rigen por sus propias tarifas, salvo pacto expreso en contrario.
7. Disponibilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros de los que dependemos —Meta o Google Cloud— o por causas fuera de nuestro control. Avisaremos con anticipación las mantenciones programadas cuando sea posible.
8. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad. Respecto de las conversaciones de sus canales, el cliente actúa como responsable del tratamiento y nosotros como encargados.
9. Propiedad intelectual
La plataforma, su código y su marca son de ZH Development SpA. El cliente conserva la propiedad de su información, de su base de conocimiento y de sus conversaciones, y puede solicitar una copia mientras el contrato esté vigente.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al cliente está limitada a lo que haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.
Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la legislación chilena reconozca de forma irrenunciable.
11. Vigencia y término
Cualquiera de las partes puede poner término al servicio avisando por escrito con 30 días de anticipación. Podemos suspender una cuenta de inmediato si su uso pone en riesgo la operación, infringe la ley o vulnera las políticas de Meta. Al terminar, los datos se eliminan o se devuelven según la sección 8 de la política de privacidad.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios relevantes se avisan por correo con al menos 30 días de anticipación; si el cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que entren en vigencia.
13. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.