Política de privacidad

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Esta política explica cómo tratamos datos personales en Vori, nuestra plataforma de atención por mensajería, y en este sitio web.

2. Qué es Vori y qué papel cumplimos

Vori permite que una empresa atienda sus conversaciones de WhatsApp, Instagram Direct y Messenger desde un solo lugar, con un asistente automático que responde y deriva a una persona cuando corresponde.

Esa distinción importa para tus derechos. Cuando alguien le escribe a una empresa que usa Vori, la empresa es la responsable del tratamiento de esos datos: decide para qué se usan y por cuánto tiempo se guardan. Nosotros somos encargados del tratamiento: los procesamos siguiendo sus instrucciones y no los usamos para fines propios. Si escribiste a una empresa y quieres ejercer un derecho sobre tus datos, puedes dirigirte a ella o a nosotros; ver la sección 10.

Cuando se trata de este sitio web o de la relación comercial con nuestros clientes, el responsable somos nosotros.

3. Qué datos tratamos

De las personas que escriben a una empresa cliente

• El contenido de los mensajes: texto, imágenes, documentos, ubicación y notas de voz.
• El número de teléfono o identificador de la cuenta desde la que escribes, y el nombre de perfil que muestra la plataforma.
• Datos que entregas dentro de la conversación: por ejemplo tu nombre, fechas de una reserva o los detalles de un pedido.
• La transcripción de las notas de voz, cuando las envías.

No pedimos ni necesitamos datos de tarjetas ni contraseñas dentro de la conversación. Si los envías por iniciativa propia, quedan en el historial como cualquier otro mensaje.

De los usuarios de la empresa cliente

• Nombre, correo electrónico y rol dentro de la cuenta.
• Registro de accesos y de acciones sobre las conversaciones.

De quienes visitan este sitio

El sitio es estático y no instala cookies de seguimiento ni perfila a los visitantes. Si nos escribes por correo, tratamos lo que nos envíes para responderte.

4. Para qué los usamos

• Recibir, mostrar y responder las conversaciones de la empresa cliente.
• Generar respuestas automáticas a partir de la información que la propia empresa cargó.
• Derivar a una persona cuando el asistente no puede resolver.
• Mantener el historial para dar continuidad a la atención.
• Operar, monitorear y depurar el servicio.

No vendemos datos personales, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no los usamos para publicidad.

5. De dónde vienen

Los mensajes llegan desde las plataformas de Meta —WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger— cuando una persona le escribe a la empresa cliente. Recibimos únicamente las conversaciones de los canales que esa empresa conectó de forma explícita a Vori.

6. Con quién los compartimos

El contenido de las conversaciones se envía a los modelos de lenguaje únicamente para redactar la respuesta de esa conversación. No autorizamos su uso para entrenar modelos.

7. Dónde están y transferencias fuera de Chile

La aplicación, la base de datos y los archivos adjuntos están en Chile, en la región southamerica-west1 (Santiago) de Google Cloud. Fue una decisión deliberada, no un accidente de configuración.

Hay dos excepciones que preferimos declarar antes que esconder:

• La generación de respuestas. Los modelos de lenguaje se ejecutan en la infraestructura de Google Cloud, que puede procesarlos fuera de Chile. Se les envía el contenido necesario para redactar la respuesta.
• La transcripción de notas de voz. Se procesa en Estados Unidos (us-central1), porque es la única región donde el modelo de transcripción soporta español.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Las conversaciones se conservan mientras esté vigente el contrato con la empresa cliente y por el plazo que ella defina. Al terminar el contrato, eliminamos o devolvemos los datos según sus instrucciones, dentro de los 60 días siguientes, salvo que una obligación legal exija conservarlos más tiempo.

9. Cómo los protegemos

• Aislamiento entre clientes a nivel de base de datos: cada empresa solo puede leer sus propias filas, y no depende de que la aplicación se acuerde de filtrar.
• Cifrado de las credenciales de cada canal con AES-256-GCM.
• Cifrado en tránsito en todas las conexiones.
• Bitácora de accesos, para saber quién vio qué.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte datos personales, avisaremos a la empresa cliente y a la autoridad conforme a la ley.

10. Tus derechos

La Ley 21.719 sobre protección de datos personales, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, reconoce los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad. Puedes ejercerlos escribiendo a contacto@zhdevelopment.cl.

Responderemos dentro de 30 días corridos. Si los datos que reclamas pertenecen a una conversación con una empresa cliente, trasladaremos tu solicitud a esa empresa, que es la responsable, y te lo informaremos.

11. Eliminación de datos

Las instrucciones concretas para pedir la eliminación están en una página aparte: cómo eliminar tus datos.

12. Menores de edad

Vori es una herramienta para empresas y no está dirigida a menores de 14 años. Si detectamos que tratamos datos de un menor sin la autorización que la ley exige, los eliminamos.

13. Cambios

Si modificamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del encabezado. Los cambios relevantes se avisan además a las empresas clientes por correo.

14. Contacto

Cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: contacto@zhdevelopment.cl.