Plantillas de WhatsApp Business: qué son, qué tipos hay y cómo lograr que Meta las apruebe
Para escribirle primero a un cliente, o después de 24 horas, WhatsApp exige una plantilla aprobada. Cuándo se usan, los tres tipos que existen, cuánto puede medir cada parte y ejemplos para copiar.
Las plantillas son mensajes que se escriben una vez, se mandan a revisión y, una vez aprobados, se pueden enviar muchas veces. Existen en la API de WhatsApp (WhatsApp Business Platform), no en la app.
Qué es una plantilla
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas desde su último mensaje, y dentro de ella puedes responder con mensajes normales. Fuera de esa ventana, o para escribirle primero, WhatsApp solo deja enviar plantillas aprobadas: son el único tipo de mensaje permitido ahí.
Sirven para avisos que el cliente espera (un despacho, una hora agendada), para retomar una conversación que quedó a medias y para promociones a quien aceptó recibirlas.
Los tres tipos
Al crear una plantilla se elige su categoría, y WhatsApp revisa que coincida con el contenido.
- Utilidad. Hace seguimiento a algo que el cliente hizo o pidió: la confirmación de un pedido, el aviso de despacho, el recordatorio de una hora. No puede tener contenido promocional.
- Marketing. Todo lo demás que busca vender o recordar tu marca: promociones, lanzamientos, ofertas. Es la más cara.
- Autenticación. Códigos para verificar la identidad de alguien, como un código de acceso. No admite enlaces, imágenes ni emojis, y cada variable puede tener hasta 15 caracteres.
Ojo con mezclar: una plantilla de utilidad con algo de promoción se clasifica como marketing. Desde el 9 de abril de 2025, cuando WhatsApp considera que una plantilla de utilidad es en realidad de marketing, la aprueba como marketing en vez de rechazarla, y se cobra como tal.
Partes y límites
- Encabezado (opcional): texto de hasta 60 caracteres, o una imagen, un video o un documento.
- Cuerpo: el mensaje, de hasta 1.024 caracteres.
- Pie (opcional): hasta 60 caracteres, sin variables.
- Botones (opcionales): hasta 10 en total. De esos, como máximo 2 con enlace, 1 para llamar y 1 para copiar un código. Los de respuesta rápida pueden ser hasta 10.
Las plantillas con cuatro botones o más, o que mezclan respuestas rápidas con otros botones, no se ven en WhatsApp de escritorio.
Variables
Las partes que cambian en cada envío —el nombre, el número de pedido, la fecha— van como variables. Pueden tener nombre, como {{nombre}}, o ser numeradas, como {{1}}, y al crear la plantilla hay que dar un ejemplo de cada una. Un buen ejemplo ayuda a que la revisión entienda el mensaje.
Aprobación y calidad
Cada plantilla nueva o editada pasa por una revisión automática, que puede tardar hasta 24 horas. El resultado es uno de estos estados:
- Aprobada: ya se puede enviar.
- Rechazada: se puede corregir y volver a enviar, o pedir una nueva revisión.
- Pausada o desactivada: pasa cuando los clientes la reciben mal.
Esa reacción se mide con una calificación de calidad (alta, media o baja) que sale de cómo responden las personas que la reciben. Una plantilla que muchos bloquean o reportan termina pausada.
También hay un tope de cantidad: 250 plantillas por cuenta si el portafolio de tu empresa no está verificado, y hasta 6.000 si lo está.
Ejemplos
Ejemplos propios, con variables entre llaves. Ajústalos a tu negocio.
Hola {{nombre}}, tu pedido {{pedido}} salió hoy. Llega entre el {{fecha_desde}} y el {{fecha_hasta}}. Si tienes dudas, responde este mensaje.
Hola {{nombre}}, te recordamos tu hora del {{fecha}} a las {{hora}} en {{lugar}}. Si no puedes venir, avísanos respondiendo este mensaje.
Hola {{nombre}}, llegó la nueva temporada a {{negocio}}. Esta semana tienes {{descuento}} en toda la tienda. ¿Te mandamos el catálogo?
Tu código de verificación es {{codigo}}. No lo compartas con nadie.
Fíjate en que las de utilidad hablan solo de lo que el cliente pidió. Si al aviso de despacho le sumas «y aprovecha un 20 % en tu próxima compra», pasa a ser de marketing.